Términos y condiciones de uso

Versión 2.0 · 24-10-2026 · Rige desde el 24 de octubre de 2026

En simple: TrazaElec es una herramienta de apoyo para preparar proyectos eléctricos. Sus resultados son referenciales: no son aprobación de la SEC, no reemplazan al profesional y tú eres responsable de revisarlos y de lo que presentes. Estos términos explican qué ofrecemos, qué pagas, qué derechos conservas y hasta dónde llega nuestra responsabilidad.

Aviso sobre derecho a retracto Los planes de TrazaElec son servicios digitales de uso inmediato. De acuerdo con el artículo 3 bis de la Ley 19.496 y su reglamento sobre exclusiones al derecho de retracto, una vez pagado el plan y habilitado tu acceso, no existe derecho a retracto (a "arrepentirte") porque la prestación del servicio comienza de inmediato. Antes de pagar puedes probar el plan Full 7 días gratis y sin tarjeta. Si el servicio no funciona como se describe, mira la sección 7: ahí sí tienes derechos.

1. Aceptación de estos términos

Estos términos son un contrato entre tú y ENESLA SPA. Al marcar la casilla "Acepto" al crear tu cuenta o al entrar por primera vez (o cuando actualicemos los términos), y al usar el servicio, manifiestas tu consentimiento electrónico. Esa aceptación es una firma electrónica simple y tiene el valor legal que le reconoce la Ley 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica.

Para que puedas probar qué aceptaste, guardamos un registro con tu correo, la versión de los términos, la fecha y hora, tu dirección IP y tu navegador. Puedes leer estos términos antes de aceptarlos, imprimirlos o guardarlos desde esta página, y te enviamos confirmación de tu registro y de cada pago al correo que indicaste. Si no estás de acuerdo con algo, no marques la casilla ni uses el servicio.

Si usas TrazaElec en el ejercicio de tu actividad profesional o en representación de una empresa, declaras tener facultades para aceptar estos términos en su nombre.

2. Quién presta el servicio

ENESLA SPA, RUT 77.273.178-7, Av. Providencia 2237, local 65, Providencia, Santiago de Chile. Contacto: contacto@trazaelec.cl.

3. Qué es TrazaElec y qué no es

Qué es: un editor web para preparar proyectos eléctricos de baja tensión bajo la normativa chilena: cuadros de carga, diagrama unilineal, planta de alumbrado y enchufes, cálculo de conductores y caída de tensión, memoria explicativa, láminas con rótulo y checklist de declaración TE-1, según el plan contratado.
Qué no es: no es un organismo ni un servicio de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), no es una asesoría profesional personalizada, ni una certificación, inspección, aprobación o visto bueno de proyecto o instalación.
Las fórmulas, tablas y criterios se basan en la normativa vigente que consultamos (por ejemplo, el Reglamento de Instalaciones de Consumo de Energía Eléctrica, DS 8/2019 y sus pliegos RIC), la que puede cambiar o interpretarse de forma distinta. No garantizamos que el resultado cumpla la normativa en tu caso concreto ni que sea aceptado por la SEC, una municipalidad, una empresa distribuidora o un mandante.

4. Tu responsabilidad como usuario

Eres el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos que ingresas, de revisar, corregir y validar todo resultado antes de usarlo, y de que el proyecto se ajuste a la normativa y a las condiciones reales de la obra.
Todo proyecto o declaración debe ser revisado, firmado y presentado por el instalador o profesional que corresponda, con la licencia o título habilitante exigidos por la ley. Quien firma y presenta asume la responsabilidad profesional, no TrazaElec.
Eres responsable de tus credenciales y de toda actividad en tu cuenta. Una cuenta es personal o de una sola empresa; no puede compartirse.
Usos prohibidos: copiar, descompilar, extraer o revender el programa; eludir los límites del plan o las medidas de seguridad; usar bots o accesos automatizados; cargar contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros; intentar acceder a datos de otros usuarios.

5. Planes, precios y pagos

Instalador, $9.900: 1 proyecto, 1 impresión en PDF, 2 días de uso y checklist TE-1. No incluye exportación a DXF, Word ni Excel.
Full, $19.900 por 30 días: todas las funciones y exportaciones. Al registrarte recibes 7 días de prueba gratis, sin tarjeta y sin compromiso de pago.
Precios en pesos chilenos, con IVA incluido. Los pagos se procesan por Flow (Webpay, Mach, Onepay y transferencia). ENESLA SPA no recibe ni almacena los datos de tu tarjeta.
El plan Full no se renueva automáticamente: si pagas de nuevo antes de vencer, los 30 días se suman a los que te queden.
El plan se activa cuando Flow confirma el pago. Si tu pago quedó cobrado y el plan no se activó, escríbenos con tu comprobante y lo resolvemos.
Los precios pueden cambiar con aviso previo en el sitio o por correo; el cambio no afecta períodos ya pagados.

6. Derecho a retracto

Como se indica en el aviso destacado al inicio, en los planes pagados la prestación del servicio comienza de inmediato al confirmarse el pago, por lo que no hay derecho a retracto una vez habilitado el servicio. Te lo informamos antes de que pagues y te pedimos confirmarlo con una casilla en el momento de la compra. La prueba gratuita del plan Full existe justamente para que puedas evaluar el servicio sin pagar.

7. Garantía y reclamos por fallas del servicio

Esta exclusión de retracto no limita tus derechos legales como consumidor. Si el servicio presenta fallas que afecten su utilidad o finalidad esencial, o no corresponde a lo ofrecido, puedes reclamarnos a contacto@trazaelec.cl dentro del plazo legal. Responderemos dentro de 5 días hábiles y, según el caso, corregiremos el problema, repetiremos el servicio o devolveremos el pago total o proporcional. Esto se aplica sin perjuicio de tu derecho a recurrir al SERNAC y a los tribunales competentes.

8. Propiedad intelectual

El software, la marca TrazaElec, sus diseños, textos y código son propiedad de ENESLA SPA y están protegidos por la Ley 17.336 sobre propiedad intelectual. Te otorgamos una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, solo mientras tengas un plan vigente y respetes estos términos. Los proyectos y documentos que generas con tus datos son tuyos; nos autorizas únicamente a almacenarlos, procesarlos y mostrártelos para prestarte el servicio.

9. Datos personales

Tratamos tus datos conforme a la Política de privacidad, que forma parte de estos términos.

10. Disponibilidad del servicio y terceros

Hacemos nuestros mejores esfuerzos para mantener TrazaElec disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenciones, fallas de internet, de tu equipo o de proveedores externos de los que depende el servicio (por ejemplo, infraestructura de base de datos, hosting, correo y la plataforma de pagos). No respondemos por hechos que escapen a nuestro control razonable, constitutivos de caso fortuito o fuerza mayor. Te recomendamos exportar y respaldar periódicamente tus proyectos.

11. Exclusión y limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena:

ENESLA SPA no responde por los daños que provengan de usar resultados, planos, cálculos o documentos sin la debida revisión y validación del profesional responsable, de datos erróneos o incompletos ingresados por el usuario, ni de decisiones de ejecución, compra o instalación tomadas con base en el resultado.
No respondemos por la observación, rechazo, demora o sanción que imponga la SEC, una municipalidad, distribuidora, mandante o cualquier autoridad o tercero respecto de un proyecto o instalación.
No respondemos por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de contratos, de clientes, de datos o de oportunidades de negocio.
Cuando la ley permita limitar la responsabilidad, nuestra responsabilidad total frente a ti por todo concepto se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Lo que esta cláusula no hace: no excluye ni limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, por daños a la vida o integridad de las personas, ni los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 reconoce a los consumidores. Si alguna parte de esta cláusula no fuera válida respecto de ti, se aplicará solo en lo que la ley permita y el resto seguirá vigente.

12. Mantén indemne a ENESLA SPA (si usas el servicio para tu actividad profesional)

Si usas TrazaElec en el ejercicio de tu profesión o negocio, te obligas a mantener indemne a ENESLA SPA frente a reclamos de terceros, multas o costos que se originen en proyectos, informes o declaraciones que tú elaboraste o presentaste con datos que tú ingresaste, o en un uso del servicio contrario a estos términos, salvo que el daño se deba a dolo o culpa grave nuestra. Esta sección no se aplica a los consumidores finales en lo que la ley lo prohíba.

13. Suspensión, término y cierre de cuenta

Podemos suspender o cerrar una cuenta si incumples estos términos, intentas eludir los límites del plan, comprometes la seguridad del servicio o haces un uso fraudulento. Si es posible, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de responder.
Puedes dejar de usar el servicio y pedir el cierre de tu cuenta y la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a contacto@trazaelec.cl.
Al vencer tu plan conservas la cuenta, pero se limita el acceso al programa. Exporta tus proyectos mientras tengas plan. Si tu cuenta permanece inactiva 12 meses, podremos eliminar tus proyectos con aviso previo a tu correo.

14. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios del servicio o de la ley. Publicaremos la nueva versión en esta página, avisaremos por correo o dentro del programa, y los cambios regirán hacia el futuro, no afectarán períodos ya pagados y, si te perjudican, podrás dejar de usar el servicio. Cuando el cambio sea relevante te pediremos aceptar la nueva versión para seguir usando TrazaElec.

15. Comunicaciones

Las comunicaciones se harán al correo registrado en tu cuenta o por avisos dentro del programa. Mantén tu correo actualizado. Para escribirnos: contacto@trazaelec.cl.

16. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Antes de acudir a un tribunal, te pedimos escribirnos para intentar resolver el problema. Si eres consumidor, puedes reclamar ante el SERNAC y demandar ante el juzgado de policía local competente conforme a la Ley 19.496 (en particular, el de tu domicilio), y nada de lo aquí dicho te quita esos derechos. Si contratas como empresa o profesional, las partes se someten a la competencia de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.

17. Divisibilidad y otras disposiciones

Si un tribunal o la ley dejara sin efecto alguna cláusula, las demás seguirán vigentes. Que no exijamos de inmediato el cumplimiento de un derecho no significa que renunciemos a él. Estos términos y la Política de privacidad son el acuerdo completo entre tú y ENESLA SPA sobre el servicio.

Este documento fue elaborado con base en la legislación chilena aplicable (entre otras, Ley 19.496, Ley 19.799, Ley 17.336, Ley 19.628 y Ley 21.719) y puede ser revisado por asesoría legal. Versión 2.0 · 24-10-2026.