Política de privacidad

Versión 2.0 · 24-10-2026 · Rige desde el 24 de octubre de 2026

En simple: guardamos solo lo necesario para que TrazaElec funcione, para cobrar y para mejorar el servicio. No vendemos tus datos y no almacenamos los datos de tu tarjeta. Puedes pedir acceso, corrección o eliminación cuando quieras.

1. Responsable del tratamiento

ENESLA SPA, RUT 77.273.178-7, Av. Providencia 2237, local 65, Santiago de Chile. Contacto de privacidad: contacto@trazaelec.cl.

2. Marco legal

Tratamos tus datos conforme a la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y, desde su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley 21.719, que crea el nuevo régimen de protección de datos personales y la Agencia de Protección de Datos Personales.

3. Qué datos tratamos

Cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada cifrada; nosotros no la vemos).
Perfil profesional (opcional): empresa, RUT, dirección, teléfono y datos del proyectista o instalador que ingresas para que aparezcan en tus láminas y documentos.
Tus proyectos: los datos técnicos que cargas (circuitos, cargas, planos, resultados).
Uso del servicio: ingresos, tiempo de uso, pestañas visitadas y exportaciones. Sirven para aplicar los límites de tu plan, dar soporte y entender qué funciones se usan. No registramos el contenido de lo que escribes en estas estadísticas.
Pagos: plan, monto, fecha, medio y estado del pago informados por Flow. No tenemos acceso al número de tu tarjeta ni a tus credenciales bancarias.
Aceptación de términos: versión aceptada, fecha y hora, dirección IP y navegador, como prueba de tu consentimiento.

4. Para qué y con qué fundamento

Prestarte el servicio (crear tu cuenta, entregarte el programa, guardar tus proyectos, aplicar tu plan): necesario para ejecutar el contrato.
Cobrar y cumplir obligaciones tributarias y legales: obligación legal y ejecución del contrato.
Seguridad, prevención de fraude y abuso, y registro de tu aceptación: interés legítimo y defensa de derechos.
Estadísticas agregadas de uso para mejorar el producto: interés legítimo; puedes oponerte escribiéndonos.
Comunicaciones comerciales: solo si das tu consentimiento; no te enviamos publicidad por defecto.

5. Con quién los compartimos

Solo con proveedores que permiten operar el servicio, que tratan los datos por encargo nuestro: Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento), Flow (procesamiento de pagos) y nuestro proveedor de hosting y correo. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Podemos entregar información si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

6. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile. Cuando ocurre, exigimos medidas de seguridad adecuadas y garantías contractuales conforme a la ley.

7. Seguridad

Conexión cifrada (HTTPS), contraseñas cifradas, control de acceso por usuario a nivel de base de datos, entrega del programa solo a usuarios con licencia vigente y pagos procesados en la plataforma de Flow. Ningún sistema es infalible: si ocurre una vulneración que te afecte, te avisaremos y la informaremos a la Agencia cuando la ley lo exija.

8. Conservación

Conservamos tus datos mientras tengas cuenta y, después, solo el tiempo necesario para obligaciones legales y tributarias (por ejemplo, registros de pagos) y para defendernos de reclamos. Las cuentas inactivas por 12 meses pueden eliminarse con aviso previo. Puedes pedir la eliminación de tu cuenta y tus proyectos en cualquier momento.

9. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo temporal de tus datos, y retirar tu consentimiento cuando este sea la base del tratamiento. Escríbenos a contacto@trazaelec.cl indicando tu correo de cuenta y lo que solicitas. Respondemos dentro de 30 días corridos (prorrogables en los casos que la ley permite). Si no estás conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales una vez que esté operativa.

10. Cookies y almacenamiento local

Usamos el almacenamiento de tu navegador solo para mantener tu sesión y recordar preferencias y datos de perfil en tu equipo. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

11. Menores de edad

TrazaElec está dirigido a profesionales y empresas, no a menores de 18 años.

12. Cambios

Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión aquí con su fecha y, si el cambio es relevante, te avisaremos.